Atualmente o setor de Tele serviços é considerado um dos maiores geradores de empregos no Brasil concentrando mais de 60% dos call centers da America latina, e em função desta demanda houve um aumento gradativo na procura deste setor.
Ao longo da experiência profissional obtida em recrutamento e seleção para a área de Tele Atendimento foi percebido através dos relatos de muitos candidatos que tal procura está relacionada à possibilidade de adquirir a primeira experiência profissional, com o objetivo de agregar novos conhecimentos, flexibilidade com horários, estabilidade, crescimento profissional, entre outros.
É importante ressaltar que existe um número elevado de candidatos que devem ser orientados nas entrevistas a cerca da profissão e o funcionamento desta área, com o intuito de revertermos à má impressão que existe dos call centers, ou seja, uma visão distorcida de que há a desvalorização dos profissionais, que não há perspectiva de carreira e nem tão pouco são remunerados adequadamente, os benefícios não serem atrativos e a função é considerada estressante, entre outros.
Em função destes fatores, em muitos momentos, estes profissionais julgam o ofício como um "Quebra Galho", até que o mesmo seja recolocado na sua área, e ou sentem-se inúteis por acreditarem que não possuem qualificações adequadas para exercerem outras profissões, uma vez que estes fatores podem favorecer no absenteísmo e turn-over nos call centers.
Pode ser percebido que as seleções realizadas pelas empresas, consultorias estão cada vez mais criteriosas, as ferramentas utilizadas estão sendo aprimoradas, pois acreditam que desta forma, a contratação do futuro funcionário seja assertiva, ou seja, os candidatos são submetidos a diversas etapas do processo seletivo como: entrevistas, testes específicos, testes psicológicos e dinâmicas de grupo.
É de suma importância que os profissionais que anseiam a inserção no segmento de telemarketing tenham conhecimento que o perfil profissional exigido hoje em dia consiste em ter habilidade para lidar com pessoas, capacidade para trabalhar em equipe, boa comunicação, desenvoltura, raciocínio lógico, habilidade para gerenciar as tensões em diversas situações, lidar com as frustrações, flexibilidade para atuar em diversos setores e demandas, agilidade para atuar com mais de uma tarefa ao mesmo tempo, auto-controle, motivação, entre outros.
Mediante a este cenário, os profissionais da área que estiverem em busca do desenvolvimento terão respaldo por parte dos gestores da empresa (supervisores/coordenadores), além de ser extremamente importante o colaborador dar continuidade na busca do conhecimento através de cursos, palestras e orientações de profissionais capacitados, sendo assim, estarão aptos para uma carreira profissional promissora e crescente.