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Contractors
Do crescimento à fusão
Data: 01/01/1998
Enviada por: Grube Editorial
grube@callcenter.inf.br
Em: 08/08/2008 às 17:23h
Ao analisar o mercado brasileiro de terceirização do atendimento e com objetivo de ser um contratante (contractors, em inglês) de tecnologia de ponta e valorização nas operações de relacionamento com clientes, Valdik Guerra e Carlos Sotto Maior fundaram, no ano de 1998, a Contractors Peopleware & Tecnology.
 
O site contava com 30 posições de atendimento (PAs), oito microcomputadores e "um buraco na parede" por onde se improvisava a passagem dos links de voz (E1´S) que viabilizava o serviço. O primeiro cliente foi a Editora Três, que terceirizava as campanhas, arregimentando assinantes para a "Isto É Dinheiro" e "Isto É Gente". Em 1999, já mostrando um pendor por estreitar relacionamentos em sólidas parcerias, a jovem empresa ampliava a prestação de serviços para a editora.
 
De 2000 a 2002, a empresa balançou. A experiência de uma filial em Porto Alegre, para prestação de serviços a um grande banco multinacional acabou não dando certo, sendo transferida para São Paulo. Porém, no ano seguinte veio a arrancada. A Contractors, que já havia se mudado para as novas instalações na rua 7 de Abril, no centro da cidade, firmou contrato de parceria com a Telefônica, união reforçada e ampliada em 2004.
 
Em 2006, só no primeiro semestre, a empresa viu o faturamento aumentar em 100%. Para suportar o crescimento, inaugurou novo site em Mogi das Cruzes, interior de São Paulo, além de ampliar a sede, na capital paulista. No mesmo ano, a empresa terminou com 2560 PAs e 3500 operadores. No ano seguinte, veio mais um site, agora na Barra Funda, com capacidade para mil PAs. Com o crescimento, o faturamento chegou a R$ 60 bilhões. No inicio de 2008, ano em que completou 10 anos, a Contractors anunciou fusão com a Meta, criando assim a Vidax.
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